Política de reembolso
Política de Compra y Devoluciones – Sunly
Última actualización: Junio 2026
Bienvenido a Sunly. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones.
1. Información General
Sunly es una tienda online dedicada a la venta de productos para el hogar, mascotas, bienestar, ocio y artículos de temporada.
Nos reservamos el derecho de modificar productos, precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento sin previo aviso.
2. Proceso de Compra
Una vez realizado el pedido:
- Recibirás un correo electrónico de confirmación.
- Prepararemos tu pedido para su envío.
- Cuando sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento.
Sunly se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- Error evidente en el precio.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Sospecha de fraude o uso indebido de la plataforma.
En estos casos se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
3. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
4. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el producto adquirido.
Plazos orientativos:
- España Peninsular: 5 a 10 días laborables.
- Islas Canarias: 7 a 15 días laborables.
- Europa: 7 a 15 días laborables.
Durante campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda los plazos pueden verse ampliados.
5. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ello deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
6. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que:
- El producto se encuentre sin usar.
- Se conserve en su embalaje original.
- No presente daños ocasionados por el cliente.
Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al reembolso correspondiente.
7. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
- Nuestro equipo evaluará el caso.
Si se confirma la incidencia, Sunly asumirá los costes de reposición o reembolso.
8. Productos No Retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos de uso personal ya abiertos.
- Artículos consumibles.
- Productos personalizados.
- Productos usados o manipulados más allá de la comprobación razonable de su funcionamiento.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo habitual es de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
10. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con compras, envíos o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: soporte@sunly.es
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Compromiso Sunly
En Sunly trabajamos para ofrecer productos de calidad, una atención cercana y una experiencia de compra segura. Si surge cualquier problema con tu pedido, nuestro equipo hará todo lo posible para resolverlo de forma rápida y satisfactoria. ☀️🛍️
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